培训学校一对一培训--学习管理师工作流程

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学习管理师工作流程

一、接单交流会

1、与咨询师交接,建立学生档案(模拟合同)。“学管交接备忘录”主要填写咨询师没有书面落实的事实,

不得照搬照抄“咨询交接表”。

2、在和咨询师有了充分的沟通之后接过学生资料(合同、咨询教务交接表),然后检查接过的合同书写是

否规范(金额、大小写、课时、时间等),如果“咨询教务交接表”填写不详细,一定要及时和咨询师沟通。交接时以书面为准,如有未落实情况,咨询师不负责。

3、检查无误之后填写《模拟合同》、《学生情况回访表》。

二、选派老师,排课

1、经过和排课老师沟通,确定人选后和老师电话沟通学生的具体情况,询问任课老师的空闲时间,并确

定可以上课的时间。

2、叮嘱任课老师,第一堂课需提前10-15分钟到,以便于和学生及家长进行沟通,同时也要叮嘱老师对

个人情况的保密。叮嘱老师调课及一切问题找班主任联系,禁止私自联系学生,私自调课不通知班主任,教务将不负责老师的课时费发放。

3、拿到排课表打印,一式四份(咨询师、任课老师、班主任、学生各执一份),如有变动及时沟通进行更

改。

三、第一次家长回访

1、班主任致电家长,告知家长自己的工作职责以及联系方式。

2、沟通第一次上课时间,嘱咐学生带好上课时所用课具(笔记本、课本等学习工具),提前10-15分

钟到,以便于和班主任及任课老师进行课前沟通。

四、第一次上课

1、准备《辅导计划》、《分析报告》(任课老师填写)、《个性化辅导记录卡》(任课老师填写,在每月的月

底收取以便于做工资)、《个性化辅导学生上课情况记录卡》(让学生在每次上课结束后带回家,请老师一定要填写详细)。

2、在第一次上课的时候,需在学生上课时旁听一下,观察老师和学生的互动情况,在学生快要下课的时

候在教室门口等待,请老师稍等一下,第一时间询问学生上课的情况,感觉如何?有无收获?等等,以便于在课后及时和学生家长进行反馈和沟通提供素材。

3、送走学生后,与任课老师交流,以了解学生上课情况。

4、学生离开后一个小时左右,至电学生家长,询问学生反馈给家长的上课效果,如果家长不满意,要尽

量沟通得知问题的根源。

四、第二次上课(分析报告辅导计划)

1、确定第二次上课时间,并做好课前提醒。

2、在进行完第二节课的时候,请老师给该生出具一份情况分析报告。

3、准备《致家长的一封信》,内容包括:辅导计划、分析报告、学生上课情况记录卡。在做电话回访的时

候提醒家长跟学生索取这信件。

五、后期回访

每周给所有学生家长做一次电话回访。

每周给任课老师做一次电话关怀回访。

六、月考

一个月后给该生进行月考。多关注学生在学校的考试情况,回访家长,询问学生考试情况。(月考让任课老师根据所教内容出题,并与家长沟通,同意学生按照规定时间在陪读教室考试,如学生不能上陪读,则叮嘱家长监督学生严格按照规定时间作答,并及时交回,以便老师批阅)。月考结束后,由班主任填写月测总结表给家长。

以上每一步需做好笔记,以便日后翻阅。

档案袋里资料包括:授课记录卡、分析报告、辅导计划、学生试卷、学生上课情况记录卡复印件。

七、对老师的月总结表

针对每位任课老师的授课情况,客观、真实填写月总结表,对老师的教学质量、配合度、学生认可度进行分析汇总,存档。以备后期老师调整工资做参考。

八、对师资的管理

针对每位任课老师的课时费调整按程序实行:由授课老师填写调整工资申请表,由班主任和教务主管共同填写教学评估表以及掉挣工资审批表。交总监审核后由总经理审核签字后通知认识财务及排课师核算。

转介绍

家长致电学管或直接上门,首先报告咨询主管,由咨询主管安排相应咨询师接待。提成一人一半。

续费

在课时不足每科10小时时,潜移默化中了解家长的想法,是否有续款要求,要拿学生进步情况进行对比,不要直接提出,若家长有这方面的要求,做好后期的续费工作。如续费,约见家长与其签定合同,家长交费,合同成立。提成按比例计算。

退费

如出现退费情况,尽力做好挽单工作,首先由学管师、咨询师进行挽单,挽单不成,教务主管协助,最后由总监出面做工作,挽单工作失败后,家长提交书面申请,由班主任和教务主管一起进行核算课时工作,算清费用,分析总结,学管师填写退单报告,报业务总监审核签字,由总经理审批后通知前台出纳和家长,由家长签字后收回收据和合同,退费完毕,7-15日内退费。

备注

严格执行教务工作流程,如出现问题,一次警告,二次公告并处以罚款(视情节而定,50-500元),三次自动离职。

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学习管理师工作流程 一、 接单交流会 1、 与咨询师交接,建立学生档案(模拟合同) 。 “学管交接备忘录”主要填写咨询师没有书面落实的事实, 不得照搬照抄“咨询交接表” 。 2、 在和咨询师有了充分的沟通之后接过学生资料(合同、咨询教务交接表) ,然后检查接过的合同书写是 否规范(金额、大小写、课时、时间等) ,如果“咨询教务交接表”填写不详细,一定要及时和咨询师 沟通。交接时以书面为准,如有未落实情况,咨询师不负责。 3、 检查无误之后填写《模拟合同》 、 《学生情况回访表》 。 二、 选派老师,排课 1、 经过和排课老师沟通,确定人选后和老师电话沟通学生的具体情况,询问任课老师的空闲时间,并确 定可以上课的时间。 2、 叮嘱任课老师,第一堂课需提前 10-15 分钟到,以便于和学生及家长进行沟通,同时也要叮嘱老师对 个人情况的保密。叮嘱老师调课及一切问题找班主任联系,禁止私自联系学生,私自调课不通知班主 任,教务将不负责老师的课时费发放。 3、 拿到排课表打印,一式四份(咨询师、任课老师、班主任、学生各执一份) ,如有变动及时沟通进行更 改。 三、 第一次家长回访 1、 班主任致电家长,告知家长自己的工作职责以及联系方式。 2、 沟通第一次上课时间,嘱咐学生带好上课时所用课具(笔记本、课本等学习工具) ,提前 10-15 分 钟到,以便于和班主任及任课老师进行课前沟通。 四、 第一次上课 1、 准备《辅导计划》 、 《分析报告》 (任课老师填写) 、 《个性化辅导记录卡》 (任课老师填写,在每月的月 底收取以便于做工资) 、 《个性化辅导学生上课情况记录卡》 (让学生在每次上课结束后带回家,请老师 一定要填写详细) 。 2、 在第一次上课的时候,需在学生上课时旁听一下,观察老师和学生的互动情况,在学生快要下课的时 候在教室门口等待,请老师稍等一下,第一时间询问学生上课的情况,感觉如何?有无收获?等等, 以便于在课后及时和学生家长进行反馈和沟通提供素材。 3、 送走学生后,与任课老师交流,以了解学生上课情况。 4、 学生离开后一个小时左右,至电学生家长,询问学生反馈给家长的上课效果,如果家长不满意,要尽 量沟通得知问题的根源。 四、 第二次上课(分析报告 辅导计划) 1、确定第二次上课时间,并做好课前提醒。 2、在进行完第二节课的时候,请老师给该生出具一份情况分析报告。 3、准备《致家长的一封信》 ,内容包括:辅导计划、分析报告、学生上课情况记录卡。在做电话回访的时 候提醒家长跟学生索取这信件。 五、后期回访 每周给所有学生家长做一次电话回访。 每周给任课老师做一次电话关怀回访。 六、 月考 一个月后给该生进行月考。多关注学生在学校的考试情况,回访家长,询问学生考试情况。 (月考让 任课老师根据所教内容出题,并与家长沟通,同意学生按照规定时间在陪读教室考试,如学生不能上 陪读,则叮嘱家长监督学生严格按照规定时间作答,并及时交回,以便老师批阅) 。月考结束后,由班 主任填写月测总结表给家长。 以上每一步需做好笔记,以便日后翻阅。 档案袋里资料包括:授课记录卡、分析报告、辅导计划、学生试卷、学生上课情况记录卡复印件。 七、 对老师的月总结表 针对每位任课老师的授课情况,客观、真实填写月总结表,对老师的教学质量、配合度、学生认可度 进行分析汇总,存档。以备后期老师调整工资做参考。 八、 对师资的管理 针对每位任课老师的课时费调整按程序实行:由授课老师填写调整工资申请表,由班主任和教务主管 共同填写


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