客服部门薪酬目标管理方案

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客服部门薪酬目标管理方案

1.0客服部门薪酬标准:

1.1总工资=基本工资+积分福利+月度提成+开发提成+高价提成+年终奖金+社保+工龄工资+其它

1.2客服级别工资组成明细表:

2.0客服部业绩提成标准明细表:

3.0客服部门的考核及薪酬制度

3.1新客户开发奖励:

3.1.1客服部个人每开发一个新客户连续3个月累计进货达到20吨以上(包含20吨),资金回笼正常公司,奖励奖金300元,获得个人增加积分200分。

3.1.2(各客户的应收账款缓冲时间为15天,超过此期限不予奖励)。达标后由本人写申请找财务核实签字,总经理审批后到财务领取现金。

3.2超出公司标准高价提成:

3.2.1按公司规定标准价格,每卖高0.10元/公斤,客服部提4元/桶;卖高0.20/公斤,客服部提7元/桶;(卖高0.2/公斤以上均按7元/桶提给客服部)再卖高不增加提成。

例如: F0999 客户是现金客户,订货丁脂 180Kg 当天规定挂牌价是7.00客服部卖出是7.10 按4元/桶算提成给客服部; F0999 客户是现金客户,订货丁脂 180Kg 当天挂牌价是7.00客服部卖出是7.20 按7元/桶算提成给客服部。

3.2.2每个订单在合同规定的汇款期限内(各客户的缓冲时间为15天,超过此期限不予奖励)。

3.2.3散水销售计入总产值业绩吨位提成,不计单个客户销售金额提成。

3.2.4所有高价部分提成奖励按正常回款额计提,奖励将以现金形式在次月底发放。

3.3开发客户费用报销:

3.3.1因个人自带车开发到客户的,且连续3个月累计进货达到20吨以上(包含20吨),资金回笼正常,公司补贴油费1元/公里。

3.3.2开发过程中如需宴要请客户的需提前请示主管领导同意后,按3元/吨报销费用。

3.4业绩提成奖励发放规则

3.4.1次月底以现金的形式发放上月所完成目标和超额完成目标业绩提成奖励

的70%。

3.4.2剩余提成奖励30%根据年终行政公布的分值结果,客服部按行政部公布的积分值比例于年底与年底积分奖励以现金形式一起发放。

3.4.3年度中途辞职或被辞退者只结算至业绩提成的70%,年底剩余30%及其它年终奖励待遇一律不予结算。

3.4.4客服部当月业绩提成奖励由部门主管申请经财务部核实签字,总经理签字后于次月发工资时发放,客服主管按照本部门人员当月积分值比例进行分配。例如:部门2月份超额提成奖金为1500元,张三2月份超额完成吨位数为100吨,李四为150吨,王五为180吨,则计算方式为:张三奖金为1500/ (100+150+180)*100=348.8元;李四奖金为1500/(100+150+180)*150=523.2元;王五奖金为1500/(100+150+180)*180=628元。

3.5客服部的奖金:年度奖金。

3.5.1客服部门完成超出100%公司全年销售目标,所超出部分公司给予2元/吨作为激励本部门人员的敬业奖金,由部门主管填写申请经财务核实签字,总经理审批后在年底以现金形式发放,客服部主管领取后按行政部公布的全年积分值高低进行按比例分配。

4.0客服部门全年目标责任分配

逐级晋级方式:客服部连续3个月100%完成石总及高管目标业绩,第四个月晋升为高一级客服,同时按高一级客服薪酬发放。连续3个月没有完成目标业绩的90%,则第四月降级为低一级客服,同时按低一级客服计算薪酬。客服主管岗位工资不受升降级而影响。(例如:某一季度整体目标未完成,全体客服基本工资降一级,主管岗位工资300元不变仍然享受)

当客服人员上升通道至资深级别时为最高级薪酬待遇。

如遇业务员销售客户增加业务员可将部份客户交给客服人员负责跟进。

备注:

1)所有新进员工试用期为两个月,不作考核,只享受相应资历基本薪酬,第三个月起签定目标责任书,统一考核。特别优秀者,员工提出要求,公司酌情考虑,可直接进行客服级别目标考核并按相应资历工资计算薪酬。

2)客服人员中途离职,其当月工资及提成均按公司正常结算方式结算。

3)其它与薪酬目标管理方案有冲突的管理条例则按此份为标准。

5)此薪酬目标管理方案从2017年3月1日起执行。

目标责任人(签字): 总经理(签字):

客服等级:

年月日年月日

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德信诚培训网 客服部门薪酬目标管理方案 1.0 客服部门薪酬标准: 1.1 总工资=基本工资+积分福利+月度提成+开发提成+高价提成+年终奖金+社 保+工龄工资+其它 1.2 客服级别工资组成明细表: 客服 等级 试用 客服 普通 客服 高级 3750 客服 资深 客服 4200 300 + + + + + 4500+ —— + + + + + 3750+ 3350 —— + + + + + 3350+ 3000 —— + + + + + 3000+ 基本 工资 岗位 工资 积分 福利 月度 提成 开发 提成 高价 提成 年终 奖金 薪资 合计 2.0 客服部业绩提成标准明细表: 石总及高管提成(每吨) 部门 销售目标业绩吨位 目标吨位 22000 吨(年) 目标吨位 43000 吨(年) 完成当月目标吨位 客服 超额完成当月目标吨位部分 5 元/吨 2 元/吨 0.5 元/吨 0.2 元/吨 业务部提成(每吨) 3.0 客服部门的考核及薪酬制度 3.1 新客户开发奖励: 3.1.1 客服部个人每开发一个新客户连续 3 个月累计进货达到 20 吨以上(包含 20 吨) ,资金回笼正常公司,奖励奖金 300 元,获得个人增加积分 200 分。 更多免费资料下载请进:http://www.55top.com 好好学习社区 德信诚培训网 3.1.2(各客户的应收账款缓冲时间为 15 天,超过此期限不予奖励) 。达标后 由本人写申请找财务核实签字,总经理审批后到财务领取现金。 3.2 超出公司标准高价提成: 3.2.1 按公司规定标准价格,每卖高 0.10 元/公斤,客服部提 4 元/桶;卖高 0.20/公斤,客服部提 7 元/桶; (卖高 0.2/公斤以上均按 7 元/桶提给客服部) 再卖高不增加提成。 例如: F0999 客户 是现金客户,订货丁脂 180Kg 当天规定挂牌价是 7.00 客 服部卖出是 7.10 按 4 元/桶算提成给客服部; F0999 客户 是现金客户,订货 丁脂 180Kg 当天挂牌价是 7.00 客服部卖出是 7.20 按 7 元/桶算提成给客服 部。 3.2.2 每个订单在合同规定的汇款期限内(各客户的缓冲时间为 15 天,超过此 期限不予奖励) 。 3.2.3 散水销售计入总产值业绩吨位提成,不计单个客户销售金额提成。 3.2.4 所有高价部分提成奖励按正常回款额计提,奖励将以现金形式在次月底 发放。 3.3 开发客户费用报销: 3.3.1 因个人自带车开发到客户的,且连续 3 个月累计进货达到 20 吨以上(包 含 20 吨) ,资金回笼正常,公司补贴油费 1 元/公里。 3.3.2 开发过程中如需宴要请客户的需提前请示主管领导同意后,按 3 元/吨报 销费用。 3.4 业绩提成奖励发放规则 3.4.1 次月底以现金的形式发放上月所完成目标和超额完成目标业绩提成奖励 更多免费资料下载请进:http://www.55top.com 好好学习社区 德信诚培训网 的 70%。 3.4.2 剩余提成奖励 30%根据年终行政公布的分值结果, 客服部按行政部公布的 积分值比例于年底与年底积分奖励以现金形式一起发放。 3.4.3 年度中途辞职或被辞退者只结算至业绩提成的 70%,年底剩余 30%及其它 年终奖励待遇一律不予结算。 3.4.4 客服部当月业绩提成奖励由部门主管申请经财务部核实签字,总经理签 字后于次月发工资时发放, 客服主管按照本部门人员当月积分值比例进行分配。 例如:部门 2 月份超额提成奖金为 1


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