培训学校一对一系列--电话回访话术

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电话回访话术

调查问卷:

您好!请问是XX的妈妈吗?

这里是XX教育,我是这边的学科分析老师,我姓X。

您之前填过一份调查问卷是吗?咱孩子是XX中高二的吧?9中的是吗?哦,学校挺好的,是自己考上的吗?哦,孩子还挺优秀的。根据问卷的内容,您对孩子的数学成绩不太满意是吧?上个月的期中考试成绩怎么样?平时是您负责孩子的学习吗?家长会都是您去开吗?那这次数学有没有进步一些?考了多少分呀?他之前数学一直这样吗?还是这次发挥失常了?初中的时候数学怎么样?他初中是哪个学校的?26中的?学校挺好的,他以前数学就弱吗?还是上了高中之后开始下滑的?能考上9中应该成绩还不错,您什么时候感觉他数学成绩快速下滑的?高一下学期吗?嗯,那就对了。据了解有85%的学生不适应高中生活,无论是对知识不适应还是对老师的授课方式不适应多少都会对成绩有影响的。严重的甚至导致有些孩子干脆听不懂老师讲课,直接就放弃这一学科。(下面接高一学年的年级危机和数学的学科分析)如果从小数学就弱的话,那可能是他对数学根本就没入门,数学的逻辑思维没有形成,解题方式包括学习方法可能他都没有掌握。(可以说一些数学的学习方法)他现在对数学的兴趣怎么样?喜欢这一科吗?他平时用在这科的时间多吗?其他科怎么样?在班里(级部)排名多少?孩子的学习习惯怎么样?比如说预习、复习、听课质量、记笔记、做作业、归纳总结等等每一项做得怎么样?

刚上小学的时候您有没有帮助他养成一个好的学习习惯?其实孩子的学习习惯都是在小学一二年级的时候养成的,无论好的还是坏的,到了三年级习惯都养成了。比如有的孩子回到家放下书包先写作业再吃饭时一种习惯,有的孩子回家先吃再玩,玩够了再应付应付写写作业,这也是一种习惯。但是长时间来看,这两种习惯给孩子以后的学习肯定会带来不一样的结果。小时候形成的习惯(无论哪一方面的习惯)如果不出意外的话会用一辈子,比如对待时间的观念,有的孩子从小就习惯迟到,那么这样的孩子长大了也会时间观念淡漠。除非刻意的去改变,否则永远都是这样。学习习惯也一样,只要长时间重复相同的动作就会形成一种习惯,习惯养成了就很难改变,要改变的话需要付出2-3倍的时间和精力,也需要很大的毅力,而且习惯形成的时间越长越难改变。您孩子自己的那套学习习惯显然是不怎么好的,但是由于他用了好几年,已经习惯了,并且他自己又不认为他的习惯不好,或者即使他知道不好也不知道怎么去改。比如说老师和家长都告诉过孩子要预习和复习,但是没人教会孩子应该怎么预习和复习,究竟怎么做能用最短的时间把该掌握的知识学会。很多孩子认为预习复习很浪费时间,其实孩子每天在学校学习的东西单科知识只需要10-15分钟就可以预习或者复习一遍。关键是有没有人告诉他具体应该怎么做。再比如说学校老师也说过让孩子建立错题本吧?咱孩子有吗?为什么不做?其实很多孩子不是不想做,也不是不相信老师或者家长说的话,而是他既不清楚为什么要这么做,也就是说这么做有什么好处,又不知道具体应该怎么做。老师只说一句建立错题本,把错

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电话回访话术 调查问卷: 您好!请问是 XX 的妈妈吗? 这里是 XX 教育,我是这边的学科分析老师,我姓 X。

您之前填过一份调查问卷是吗?咱孩子是 XX 中高二的吧?9 中 的是吗?哦,学校挺好的,是自己考上的吗?哦,孩子还挺优秀的。

根据问卷的内容, 您对孩子的数学成绩不太满意是吧?上个月的期中 考试成绩怎么样?平时是您负责孩子的学习吗?家长会都是您去开 吗?那这次数学有没有进步一些?考了多少分呀?他之前数学一直 这样吗?还是这次发挥失常了?初中的时候数学怎么样?他初中是 哪个学校的?26 中的?学校挺好的,他以前数学就弱吗?还是上了 高中之后开始下滑的?能考上 9 中应该成绩还不错, 您什么时候感觉 他数学成绩快速下滑的?高一下学期吗?嗯,那就对了。

据了解有 85%的学生不适应高中生活,无论是对知识不适应还是对老师的授课 方式不适应多少都会对成绩有影响的。

严重的甚至导致有些孩子干脆 听不懂老师讲课,直接就放弃这一学科。

(下面接高一学年的年级危 机和数学的学科分析)如果从小数学就弱的话,那可能是他对数学根 本就没入门,数学的逻辑思维没有形成,解题方式包括学习方法可能 他都没有掌握。

(可以说一些数学的学习方法) 他现在对数学的兴趣 怎么样?喜欢这一科吗?他平时用在这科的时间多吗?其他科怎么 样?在班里(级部)排名多少?孩子的学习习惯怎么样?比如说预习、 复习、 听课质量、 记笔记、 做作业、 归纳总结等等每一项做得怎么样? 刚上小学的时候您有没有帮助他养成一个好的学习习惯?其实孩子 的学习习惯都是在小学一二年级的时候养成的,无论好的还是坏的, 到了三年级习惯都养成了。

比如有的孩子回到家放下书包先写作业再 吃饭时一种习惯,有的孩子回家先吃再玩,玩够了再应付应付写写作 业,这也是一种习惯。

但是长时间来看,这两种习惯给孩子以后的学 习肯定会带来不一样的结果。

小时候形成的习惯(无论哪一方面的习 惯)如果不出意外的话会用一辈子,比如对待时间的观念,有的孩子 从小就习惯迟到,那么这样的孩子长大了也会时间观念淡漠。

除非刻 意的去改变,否则永远都是这样。

学习习惯也一样,只要长时间重复 相同的动作就会形成一种习惯,习惯养成了就很难改变,要改变的话 需要付出 2-3 倍的时间和精力,也需要很大的毅力,而且习惯形成的 时间越长越难改变。

您孩子自己的那套学习习惯显然是不怎么好的, 但是由于他用了好几年,已经习惯了,并且他自己又不认为他的习惯 不好,或者即使他知道不好也不知道怎么去改。

比如说老师和家长都 告诉过孩子要预习和复习,但是没人教会孩子应该怎么预习和复习, 究竟怎么做能用最短的时间把该掌握的知识学会。

很多孩子认为预习 复习很浪费时间,其实孩子每天在学校学习的东西单科知识只需要 10-15 分钟就可以预习或者复习一遍。

关键是有没有人告诉他具体应 该怎么做。

再比如说学校老师也说过让孩子建立错题本吧?咱孩子有 吗?为什么不做?其实很多孩子不是不想做, 也不是不相信老师或者 家长说的话,而是他既不清楚为什么要这么做,也就是说这么做有什 么好处,又不知道具体应该怎么做。

老师只说一句建立错题本,把错 的题抄上, 再把正确的答案写上。

但是孩子会认为这样做很浪费时间, 因为正确答案都写在卷子或者作业本上了, 为什么还要浪费时间抄一 遍?这时候要给孩子讲清楚建立错题本的意义, 首先就是把众多的卷 子或者作业本上的错题集中到一个本子上, 在复习的时候只需要把这 个本子上的东西弄会就可以了,不用再在作业本和考试卷中来回翻 找,省去了很多时间。

其次错题本的最大意


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