客服部目标管理薪酬方案

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客服部目标管理薪酬方案

1.0适用范围:

客服部所有职员

2.0目的:

通过合理的薪酬激励提升客服部人员工作积极性,做到薪酬水平与岗位价值结合,薪酬水平与员工绩效、个人综合能力提升结合以及员工薪酬水平与经济效益指标提升结合。

3.0薪酬结构:

3.1结构工资制,根据部门的绩效标准定薪资,设定晋升降/级通道确定不同的薪酬组合激励。

3.2试用期工资:试用期为2个月,试用工资按试用客服等级计算,试用合格后转正工资为普通客服薪资,参与绩效考核。

3.3总工资内容=基本工资+岗位工资+积分奖励+销售奖励+年终奖金+社保+工龄工资+其它福利等

3.3采购员级别工资组成明细表:

备注:①客服主管每月有固定的300元岗位工资补贴,该岗位工资不受星级升降变动影响。

3.3.1逐级晋升/降级方式:客服员连续3个月绩效考核指标分值高于110(含)分以上的,第四个月晋升为高一星级客服员,同时按高一星级客服员薪酬发放。连续3个月绩效考核指标分值低于110(不含)分以下的,则第四月降级为低一星级客服员,同时按低一星级客服员计算薪酬。客服主管岗位工资不受晋升/降级而影响。(例如:单个客服员分值对应等级工资降一星级或升一星级,主管岗位工资300元不变仍然享受)

3.3.2当客服员上升通道至“八星级客服员”级别时为最高级薪酬待遇。

3.3.3所有新进客服员试用期为两个月,不作考核,只享受“试用客服员”基本薪酬,第三个月起签定目标责任书,统一考核。特别优秀者,员工提出要求,公司酌情考虑,可直接升级为其它相应客服员星级的工资,并按相应星级计算工资。

3.3.4晋升/降级程序:当月客服员考核指标经人资行政部主管统计核算总分值准确无误,按实际对应级别填写晋升/降级申请书,给予本人确认签字后,上交财务核定对应级别工资,于次月按实际晋升/降级条件实行发放工资。

4.0绩效实施细则:

4.1客服部绩效考核为个人绩效考核

4.2考核指标:

部门员工在工作期间如出现渎职或个人行为造成公司经济损失时,公司均有权酌情对其另外加以进行A分的扣罚处理。

绩效考核内容在检验过程中如与实际操作出现冲突或不合理有瑕疵时,公司有权对绩效内容的权重比例或内容进行更改。

4.3客服人员绩效考核分值星级判定表(如下)

4.4星级得分计算:

4.4.1考核表的实际值详见:客服部人员绩效考核表。

4.4.2据公司《质量月报》《财务报表》等包括但不限于相关文件进行考核。

4.4.3客服人员绩效考核与B分考核积分挂钩衔接,每月的15日前由各个支持部门根据项目内容实际数据进行评定绩效实际分值和B分分值,绩效分值作为

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德信诚培训网 客服部目标管理薪酬方案 1.0 适用范围: 客服部所有职员 2.0 目的: 通过合理的薪酬激励提升客服部人员工作积极性,做到薪酬水平与岗位价值结 合,薪酬水平与员工绩效、个人综合能力提升结合以及员工薪酬水平与经济效 益指标提升结合。 3.0 薪酬结构: 3.1 结构工资制,根据部门的绩效标准定薪资,设定晋升降/级通道确定不同的 薪酬组合激励。 3.2 试用期工资:试用期为 2 个月,试用工资按试用客服等级计算,试用合格 后转正工资为普通客服薪资,参与绩效考核。 3.3 总工资内容=基本工资+岗位工资+积分奖励+销售奖励+年终奖金+社保+工 龄工资+其它福利等 3.3 采购员级别工资组成明细表: 客服星 级区分 试用 2800 客服员 一星级 3000 客服员 二星级 3400 客服员 + + + + +3400 + + + + +3000 + + + + +2800 基本 工资 销售 奖励 积分 奖励 年终 奖金 其它 福利 薪资 合计 更多免费资料下载请进:http://www.55top.com 好好学习社区 德信诚培训网 三星级 3750 客服员 四星级 4180 客服员 五星级 4610 客服员 六星级 5040 客服员 七星级 5470 客服员 八星级 5900 客服员 + + + + +5900 + + + + +5470 + + + + +5040 + + + + +4610 + + + + +4180 + + + + +3750 备注:① 客服主管每月有固定的 300 元岗位工资补贴,该岗位工资不受星级升 降变动影响。 3.3.1 逐级晋升/降级方式:客服员连续 3 个月绩效考核指标分值高于 110(含) 分以上的, 第四个月晋升为高一星级客服员, 同时按高一星级客服员薪酬发放。 连续 3 个月绩效考核指标分值低于 110(不含)分以下的,则第四月降级为低一 星级客服员,同时按低一星级客服员计算薪酬。客服主管岗位工资不受晋升/ 降级而影响。 (例如:单个客服员分值对应等级工资降一星级或升一星级,主管 岗位工资 300 元不变仍然享受) 3.3.2 当客服员上升通道至“八星级客服员”级别时为最高级薪酬待遇。 3.3.3 所有新进客服员试用期为两个月,不作考核,只享受“试用客服员”基 本薪酬,第三个月起签定目标责任书,统一考核。特别优秀者,员工提出要求, 公司酌情考虑,可直接升级为其它相应客服员星级的工资,并按相应星级计算 工资。 更多免费资料下载请进:http://www.55top.com 好好学习社区 德信诚培训网 3.3.4 晋升/降级程序:当月客服员考核指标经人资行政部主管统计核算总分值 准确无误,按实际对应级别填写晋升/降级申请书,给予本人确认签字后,上交 财务核定对应级别工资,于次月按实际晋升/降级条件实行发放工资。 4.0 绩效实施细则: 4.1 客服部绩效考核为个人绩效考核 4.2 考核指标: 序 号 项目 权重 项目 目标 值 权重 分值 计算方法 扣分标准 权重 得分 B分 分值 支持部门 1 销售 指标 10% 1.1 销售 目 标达成率 100% 25 分 2.1 客户 投诉解决 率 100% 10 分 2 2.2 回访 完成率 100% 10 分 每增长 1%, 绩 效 加 1 分, B 分加 20 分;反之 实际销售量/ 则绩效减 1 当月计划目 分, B 分减 标*100% 20 分,绩效 上 加 至 40 分封顶,下 减至 0 分止 每降低 1


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