培训学校一对一培训--市场人员日常工作流程、工作要求

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(一)市场人员日常工作流程、工作要求

(二)市场人员定位

市场人员的主要职责就是根据前程教育的发展需求执行学校的招生计划,负责将学生引进来,扩大前程教育口碑宣传,树立品牌形象,通过渠道维护引进更多优质生源;前程的市场人员又可定义为教育营销师,是一个单位“火车头”的角色,他承担着制定和执行常规活动宣传、节假日活动宣传等招生推广方案并组织实施,参与重大招生推广活动的策划和执行,较好的进行渠道维护与拓展,以完成招生任务。

(三)市场人员须具备的基本能力

(1)完成招生目标的能力:没有“不可能”,任务一旦下达,全力以赴实现目标。

(2)过硬的心理素质:作为一名合格的市场人员必须具有很强的抗压减压能力和自我调

整能力,遇到任何困难和压力都应该能乐观的积极应对。一定要磨练出良好的韧性和毅力。

(3)敏锐的洞察力:必须会察言观色,言行举止都落落大方,处处到位;还要有很强的

领悟力。

(4)良好的交际能力:要有较强的谈判能力,也就是解决问题的能力。善于交友,富有

活力和激情,为人开朗热情。

(5)较强的咨询力:①话术技巧,电话邀约;②专业的讲解能力和良好的口才;③融会

贯通的衔接能力。

(6)创新的能力:①变通能力;②拓展渠道、方式方法多样化。

(7)执行力:要有雷厉风行执行任务的态度,没有任何理由与借口,工作认真,胜任完

成紧急性、富有一定的挑战性的工作。

(8)逻辑思维分析能力:在交谈中要有清晰的引导思路,知道自己要达到什么目的,在

自己脑海里做好准确的分析。

(9)良好的礼仪素养:①餐桌礼仪;②待人接物的基本礼仪。

(10)敏锐的市场宏观探索与信息获取的能力:要具备和提升超前意识和预见性。

(11)较强的学习能力:第一时间捕捉最新学校信息,考试政策等等。

(12)良好的团队协作和服务意识:要具备优秀的沟通能力,能够和学校和部门内部其他

同事有效协调,沟通;抱着一种真诚的心态去为前程,为自己负责的学校去服务。

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(一)市场人员日常工作流程、工作要求 工作流程 市场调研 与 信息搜集 的分析和认识; 2、 第一时间获取学校最新动向,并引导需求,为新课程开发提供依据。包括:学生辅导需求,家长 会时间,家长需求等等。 3、 掌握最新的中考、高考政策,考试说明等,了解当前的教育热点话题。 1、 深入了解并认同前程教育的服务理念,办学特色,师资情况,教学效果,增值服务等等; 2、 对所负责学校、年级、班级进行分层管理,实施差异化策略; 3、 了解负责学校/班级的基本情况:学校文化/生源情况/学生数量/学校成绩/强势科目/弱势科目/工 作进展情况(已在前程上课学生的数量,表现,来源,效果等等。 ) 工作要求 1、 搜集同行业竞争机构优势、劣势:产品、服务、环境、师资、效果等,以更好的做到对自我品牌 备单 4、 进行目标学生人群分析, 了解不同年级学生的生理、 心理状况/学科特点/思维习惯/潜在危机及需 求; 5、 班主任分析: 对前程认知情况/性格习惯/班主任工作难点/校内课程安排/期望与需求/班级就读学 生的具体情况等; 6、 工作用具:简章、相册、教学效果、荣誉、学生情况描述等等。 1、由头及目的:礼貌问候,节日祝福,学生情况了解,学校情况调研,学生情况调研,约访,课程 信息告知等; 电访 渠道建 设 2、电访的几点注意事项:1)选准恰当的电访时间;2)不正面否定对方观点,模糊回答,话向转为 作具体了解再针对性回答;3)简单明了阐明自己的来电目的,不罗嗦; 4)随意沟通中体现目的性; 5)详细记录每次电访内容。 1、在预约的时间访问,安排好恰当的访问地点,切忌迟到; 2、初次面访:了解沟通后建立初步的认可及信任感,并能给对方留下深刻印象; 3、有技巧的获得对方信息,并结合前程个性化辅导特色引导(找准需求) :班内学生课外辅导需求情 况,班主任需求,影响学生成绩的因素等等; 4、 当学生报名时,及时反馈给班主任,了解其在学校的表现,并听取班主任意见,反馈给学管部及 教学部; 5、 阶段性反馈就读学生在前程的表现,并听取班主任意见,做好后期学生管理方式方法的及时调整 与维护; 6、 面访注意事项:本着与老师交朋友的目的,真正从老师和学生需求角度出发,切实可行的为其提 供解决方案。 面访 循环 跟进 1、高度重视班主任反馈的相关情况,并与有关部门沟通,制定应对策略; 2、将已报名学生的教学效果及良好表现及时反馈到学校; 3、与学校相关领导及班主任、任课教师顺畅沟通,保持良好的关系。 4、原则:全心全意为学生及老师服务。 1、学校内部形象宣传; 内外宣传 2、招生简章的设计、制作、印刷、发放与管理; 2、媒体关系(平面媒体及网络媒体)维护及广告投放。 1、定期举行各类公益讲座; 公关活动 2、赞助学校活动,进行宣传等; 3、利用家长会、中考招生大集、志愿填报、考试现场等进行宣传。 1、日报表、周报表及月报表。 其它工作 2、协助咨询部部进行相关工作。 3、完成临时安排的工作任务。 4、完成上级下达的工作任务。 (二)市场人员定位 市场人员的主要职责就是根据前程教育的发展需求执行学校的招生计划,负责将学生 引进来,扩大前程教育口碑宣传,树立品牌形象,通过渠道维护引进更多优质生源;前程的 市场人员又可定义为教育营销师,是一个单位“火车头”的角色,他承担着制定和执行常规 活动宣传、 节假日活动宣传等招生推广方案并组织实施, 参与重大招生推广活动的策划和执 行,较好的进行渠道维护与拓展,以完成招生任务。 (三)市场人员须具备的基本能力 (1)


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