培训学校管理宝典-挽单、退单流程

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XX学校优嘉教育中心挽单、退单流程

环节标准执行人(配合人)

班主任发现苗头做有效工作1、班主任找相关人了解情况(任课教师、咨询师)。

2、班主任提前做好与家长交流的准备,必要的时候可以

征得组长的指导。(包括说辞)

3、班主任与家长有效交流,做稳定工作。

4、将过程、结果写在回访记录中。

5、如果效果不好,将问题的冲突点整理清晰,进入下一

环节(力求不进入下一个环节)

时间:一周之内完成

班主任

(任课教师、咨

询师)

班主任做进一步的

保单1、分析退费原因,从校区内部找工作不到之处。

2、再次交流挽救措施,组团进行工作。(解决家长投诉、

存在不稳定因素的参与人:班主任、任课教师、咨询师、

班主任组长,以班主任为主解决问题;出现退单倾向的

教务主管参加并以教务主管为主解决问题;在难解决的

情况下邀请校长参加)

3、挽救无效时做出退费清单、失单报告、挽单报告。

时间:二个工作日内报直属主管

班主任

(任课教师、咨

询师、班主任

组长、教务主

管)

呈报部门主管、

校长1、向教研、咨询部门反馈挽单情况及退单的主要原因。

2、教务部门主管汇总意见,做书面纪要呈报校长,校长

做再次挽单。(成败均进入下一环)

时间:一个工作日内完成

教务部门主管

(教研部主

管、咨询部主

管及其他相

关部门主管)

校长分析责任及考

核责任人1、组织三部主管分析经验教训,落实责任人,进行指导、

考核,预防类似情况再发生。

2、写书面纪要,呈报上级。遵照总裁批示,反馈于教务

部,在一个工作日内执行结束。

校长

家长提交书面申请写清楚姓名、时间、原因,提交之日起7天后14天办理家长

上报申请退单手续填报退单报告、申请退单审批、挽单报告

班主任/ 教务主任

退单审核审批执行,未批重审校长/经理/总裁

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XX 学校优嘉教育中心挽单、退单流程 环节 标准 1、班主任找相关人了解情况(任课教师、咨询师) 。 2、班主任提前做好与家长交流的准备,必要的时候可以 征得组长的指导。 (包括说辞) 3、班主任与家长有效交流,做稳定工作。 4、将过程、结果写在回访记录中。 5、如果效果不好,将问题的冲突点整理清晰,进入下一 环节(力求不进入下一个环节) 时间:一周之内完成 执行人(配合人) 班主任发现苗头 做有效工作 班主任 (任课教师、咨 询师) 1、分析退费原因,从校区内部找工作不到之处。 2、再次交流挽救措施,组团进行工作。 (解决家长投诉、 班主任 存在不稳定因素的参与人: 班主任、 任课教师、 咨询师、 (任课教师、咨 班主任做进一步的 班主任组长, 以班主任为主解决问题;出现退单倾向的 询师、班主任 保单 教务主管参加并以教务主管为主解决问题; 在难解决的 组长、教务主 情况下邀请校长参加) 管) 3、挽救无效时做出退费清单、失单报告、挽单报告。 时间:二个工作日内报直属主管 1、向教研、咨询部门反馈挽单情况及退单的主要原因。 2、教务部门主管汇总意见,做书面纪要呈报校长,校长 做再次挽单。 (成败均进入下一环) 时间:一个工作日内完成 1、组织三部主管分析经验教训,落实责任人,进行指导、 校长分析责任及考 考核,预防类似情况再发生。 核责任人 2、写书面纪要,呈报上级。遵照总裁批示,反馈于教务 部,在一个工作日内执行结束。 教务部门主管 (教研部主 管、咨询部主 管及其他相 关部门主管) 呈报部门主管、 校长 校长 家长提交书面申请 写清楚姓名、时间、原因,提交之日起 7 天后 14 天办理 家长 上报申请退单手续 填报退单报告、申请退单审批、挽单报告 班主任/ 教务主任 退单审核 审批执行,未批重审 校长/经理/总裁


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