培训学校管理宝典-员工接打电话细则

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员工接打电话细则

员工在接打电话时一定要注意到一些细节问题,“态度决定一切!”要具有很高的亲和力,这是整个顾问部工作环节中的第一步,也是很重要的一步。电话铃声响起两到三声后接起电话,用平和的语气说:“您好,学知坊教育!”

家长在打电话时常常会以以下几种方式提问,现在根据家长的主要提问,进行几种模拟式的回答。

1、家长:“您好,您这是家教吗?

顾问:“对,您好!我是学知坊教育!”

家长:“我想问一下,您这儿有教xxx的老师吗?”

顾问:“有的!我们可以给您提供您所需要的老师!”(接

着,由被动回答转为主动提问)您是需要给咱们孩子请个

家教老师吗?

家长:“对!”我想问一下,您这是怎么样规模的家教公司

啊?是一对一吗?

顾问:“是!是的!我们主要就是做一对一!我们公司成

立很多年了,在咱们家教领域,我们是北京市最早的家教

公司!我们的师资,我们的运作都是非常成熟并且很有经

验的!所以凭借着多年众多的关系及运营,我们与北大附

中,人大附中,十一学校的老师建立起了多年的良好的合

作关系!并且有专门的教研组!

家长:“成绩吧……”家长:“哦!是这样啊!你们公司有网址吗?”

顾问:“有啊!!我给您说,您可以登录看一下! www.xuezhifang.com上面有很多的相关信息,您可以阅览,以便更多的了解!

家长:“哦!好的!”

顾问:“家长我问您一下,咱们孩子,现在是什么情况呢?”家长:“我们孩子吧,xxx的成绩不太好,成绩老是不太高,所以想给补补课!”

顾问:“那现在孩子xxx科目的分数,大概能达到什么样的一个成绩?”

(家长有可能因为孩子成绩的不很理想,所以不好意思说,这就需要咨询顾问正确引导家长)

顾问:“哦!没事的!孩子的成绩呢,我们只是做个大概的了解,是为了根据他现在的成绩,帮您初步的分析一下他现在在学习上有可能出现的问题!孩子成绩有问题,不理想,这是非常正常的情况!如果孩子成绩非常不错,没有问题的话,您也不会咨询我们的啊!”

家长:“嗨!反正每次都不很理想,一般难及格!!有时候吧,将将及格!大部分时候都在及格与不及格之间!

(根据家长给提供的分数,做出初步的判断,孩子的分数

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员工接打电话细则 员工在接打电话时一定要注意到一些细节问题, “态度决定 一切! ”要具有很高的亲和力,这是整个顾问部工作环节中的第 一步,也是很重要的一步。

电话铃声响起两到三声后接起电话, 用平和的语气说: “您好,学知坊教育! ” 家长在打电话时常常会以以下几种方式提问,现在根据家长 的主要提问,进行几种模拟式的回答。

1、家长: “您好,您这是家教吗? 顾问: “对,您好!我是学知坊教育! ” 家长: “我想问一下,您这儿有教 xxx 的老师吗?” 顾问: “有的!我们可以给您提供您所需要的老师!(接 ” 着,由被动回答转为主动提问)您是需要给咱们孩子请个 家教老师吗? 家长: “对! ”我想问一下,您这是怎么样规模的家教公司 啊?是一对一吗? 顾问: “是!是的!我们主要就是做一对一!我们公司成 立很多年了,在咱们家教领域,我们是北京市最早的家教 公司!我们的师资,我们的运作都是非常成熟并且很有经 验的!所以凭借着多年众多的关系及运营,我们与北大附 中,人大附中,十一学校的老师建立起了多年的良好的合 作关系!并且有专门的教研组! 1 家长: “成绩吧??”家长: “哦!是这样啊!你们公司有 网址吗?” 顾问: 有啊! 我给您说,您可以登录看一下! “ ! www.xuezhifang.com 上面有很多的相关信息,您可以阅 览,以便更多的了解! 家长: “哦!好的! ” 顾问: “家长我问您一下, 咱们孩子, 现在是什么情况呢?” 家长: “我们孩子吧, 的成绩不太好, xxx 成绩老是不太高, 所以想给补补课! ” 顾问: “那现在孩子 xxx 科目的分数,大概能达到什么样 的一个成绩?” (家长有可能因为孩子成绩的不很理想,所以不好意思 说,这就需要咨询顾问正确引导家长) 顾问: “哦!没事的!孩子的成绩呢,我们只是做个大概 的了解,是为了根据他现在的成绩,帮您初步的分析一下 他现在在学习上有可能出现的问题!孩子成绩有问题,不 理想,这是非常正常的情况!如果孩子成绩非常不错,没 有问题的话,您也不会咨询我们的啊! ” 家长: “嗨!反正每次都不很理想,一般难及格! !有时候 吧,将将及格!大部分时候都在及格与不及格之间! (根据家长给提供的分数,做出初步的判断,孩子的分数 2 一般分为几个档次,咨询老师可根据分数做出一个大体的 评估!分数可分为: A.20—30 分是一个档次,这种孩子 基本属于厌学,对于该学科放弃的状态。

遇到这种情况, 咨询老师可委婉的说,孩子可能是学习态度上存在一定的 问题!要解决这种问题,应该先着手于培养孩子的学习兴 趣! B.40—50 分是一个档次,这种孩子可以说在学习上应 该还是下了一定的功夫,只是可能学习方法不得当,灵活 性很差!这样咨询老师可以说孩子可能是学习效率上有一 点偏低!这样要先从提高孩子的学习方法上入手!孩子在 学习方法上,举一反三的能力需有待于加强和提高! C.60 分是一个档次,这说明孩子在学习的知识点上, 存在一定的漏洞。

咨询老师可以说孩子的基础知识上应该 有一定的问题,需要做的是查漏补缺!加强基础知识点的 应用! D.70-80 分是一个档次, 这说明孩子在学习方法上技巧 较差,学习方法已经形成了一定的思维定式!需要在技巧 和灵便性上下功夫!咨询老师可说,孩子现在在学习上技 巧需要调整! ) (在初步分析后,已经和家长形成一种互动,初步得到 家长的信任后,咨询老师可以乘胜追击,继续了解一些学 生的相关信息。

) 3 顾问: “家长是这样的!您也不要太着急了!咱们孩子的问


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