培训学校一对一培训--咨询师培训手册

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XX教育

目录

公司简介 (3)

公司文化 (3)

考勤制度 (3)

咨询师定位 (4)

咨询师工作守则 (4)

各部门的配合 (5)

电话要求 (5)

电话流程 (7)

常规问题 (10)

敏感问题 (11)

各年级需求点分析 (12)

现场流程 (15)

签约后流程 (16)

咨询常用表格 (18)

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XX 教育 咨 询 师 培 训 手 册 1 目 录 公司简介…………………………….3 公司文化…………………………….3 考勤制度…………………………….3 咨询师定位………………………….4 咨询师工作守则…………………….4 各部门的配合………………………5 电话要求…………………………….5 电话流程…………………………….7 常规问题…………...………………10 敏感问题………………….………..11 各年级需求点分析………………...12 现场流程…………………………...15 签约后流程………………………16 咨询常用表格……………………...18 2 各类道具汇总……………….…..19 咨询师收入计算……………….…..24 南京中小学情况…………..….……24 公司简介 XX 教育科技有限公司是一家结合了优质的教育资源和先进的信息技术,专注于中国教 育服务领域的高科技公司。总部设在北京,目前有上海,青岛,哈尔滨,郑州,南京等分支 机构。 公司是专门致力于学生学习能力开发和培养、 自主学习社区建设、 家庭教育研究和咨询、 课外辅导服务的个性化教育机构。 每一个学生都是独特的, 他的成功需要有个性化的教育和 培养方式。 秉承该理念, 致力于传播先进教学思想, 研究先进教学方法, 开发先进教学产品, 提供先进教学服务,帮助学生和家庭获得更多更好的教育和发展机会。 成立多年以来,XX 教育机构凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅 导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式,已为广大中小学生、家长和用户成功提供 了教育服务, 并先后帮助数以万计的中小学生实现了素质和成绩的突破, 考上了理想的中学 和大学,得到家长的一致好评。XX 教育已经成为了广大家长和学生进行课外辅导的首选。 XX 教育的愿景是打造中国最具影响力的线上和线下中小学个性化学习社区。XX 教育的 使命是使教育从艺术走向科学,整合社会更高品质、更具效率、更先进的教育资源,配置个 性化的学习帮助计划和最适合的教学方案, 最大程度地释放每个学生的潜能, 让每个需要成 长机会的人都能获得最优质的教育。 公司文化 公司是专业从事一对一个性化辅导的全国连锁机构,我们关注的除了学生成绩的提高, 还有学生心理品质的培养。公司的发展壮大靠的是效果,是口碑,力求达到 101%的学生和 家长满意度。 公司的工作氛围是合作,团结,钻研,进取。 考勤制度 一、作息时间: 早班:8:30 至 17:30, 其中午餐休息时间(11:50-12:50) 晚班:12:30 至 21:00,其中晚餐时间(18:00-18:30) 每周单休,休息时间为周一至周四其中一天,如有特殊情况,服从咨询主管安排。 二、打卡规定: 公司上下班采取指纹打卡管理, 每日上下班必须在前台的打卡处严格执行进出打卡, 因 特殊原因未打卡者,需及时填写《未打卡证明单》,每次扣除基本工资 10 元作为处罚措施。 3 每月未打卡达三次以上者,超过三次部分填写《未打卡证明单》视为无效,多出部分且按 20 元/次在基本工资中扣款 三、迟到、早退管理规定 凡超过规定上班时间 3 分钟以上(例如 9:03 以后)的视为迟到;凡未经领导批准,无故 提前下班离开公司的,按早退论处。迟到、早退处罚如下: ① 当月迟到和早退 2 次以上(含 2 次)或时间累计 10-30 分钟,扣发工资 30 元 ② 当月迟到和早退 3 次以上(含 3 次)或时间累计 31-60 分钟,扣发工资 60 元 ③ 当月迟到和早退 5


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